东芝集团为加强在中国现地法人间ag真人国际官网的售后服务的信息沟通，分别于3月1日、7月14日在上海顺利召开了首届与第二届ag真人国际官网的售后服务信息交流会议。此会议主旨是为了提高东芝集团ag真人国际官网的售后服务品质与满意度，提升品牌形象，加强集团内部交流。来自东芝家用电器销售（南海）有限公司，东芝电脑网络（上海）有限公司，东芝泰格信息系统（深圳）有限公司，东芝视频产品（中国）有限公司，东芝开利空调销售（上海）有限公司，东芝产品服务（上海）有限公司的相关负责人出席了会议。
会上，各代表畅所欲言，互通有无，针对集团ag真人国际官网的售后服务标准的统一化、现地法人售后协同工作的体制构架、业务教育支援等议题进行了热烈讨论，并解决了一些目前工作中的难题。会议受到各代表的好评，也成为东芝集团ag真人国际官网的售后服务工作的一个重要组成部分。
会后，参会各公司也给我们提供了关于加强售后工作方面的案例稿件，现借内刊的平台分享给大家。（tch 房蕾）
案例一：
东芝泰格信息系统（深圳）有限公司
第九届东芝客户服务技能竞赛如约举行。赛事分三轮，安排上力求推陈出新。第一轮：代理商内部初选，通过网络、传真、邮件等答题方式在统一时间进行试卷考试。第二轮：区域预选，除传统的集中到各分公司/办事处参加笔试外，约半数参赛者选择了网上答题。3月份在上海的总决赛与以往比也体现出更多新意。由大客户服务部的资深工程师介绍现场服务经验与技巧，具多年经销商支持经验的区域服务主管介绍近期场地问题对应方案及服务方向，以给予选手规范性的引导。奖品上也是与时俱进。获奖者抱着ipad、东芝笔记本等满载而归。这些将方便他们日后工作与学习提高。另外，更有海外游大奖等着他们。
此次比赛相信所有选手都有所得。他们将在“得”的基础上，审视不足与缺失，不断完善自己，以求做到服务尽善尽美，获取用户最大的满意与肯定。
案例二：
东芝家用电器销售（南海）有限公司
7月4日-10日，东芝家用电器销售（南海）有限公司（以下简称ths）迎来一年一次的“ths全国ag真人国际官网的售后服务管理培训会议”。会议主题为新售后系统培训及10bag真人国际官网的售后服务工作总结11b工作规划。
ths新服务系统本着东芝倡导的“领先、创新”的企业理念，秉承“为用户提供优质服务”的宗旨，结合实际售后工作需求将用户报修信息受理、技术ag娱乐平台官方网站的服务支持、维修备件管理等日常工作流程进行整合，从而有效提升服务响应速度。
为更好熟悉新系统，会议特邀系统开发公司技术人员对来自全国的服务人员进行培训；并对全国428家服务网点在新系统测试中出现的问题进行说明讲解，以不断完善新系统，也加强了服务人员对系统的了解。会上，大家还对去年服务工作进行总结，就遇到的问题进行交流学习；为不断提升ths冰箱、洗衣机ag真人国际官网的售后服务献计献策！
据悉，新系统已于2011年8月1日按计划正式投入使用，相信ths的服务工作也将随之更上一层楼！
案例三：
东芝开利空调销售（上海）有限公司
ag真人国际官网的售后服务部在sga（small group activity）活动中围绕着“为客户提供优质、完美的服务，提高客户满足感”的工作重心，以为客户提供专业的服务为基础，针对不同客户的具体情况提供贴合其自身特点的差异化服务。我们秉承东芝集团“领先、创新”的经营理念，集团队智慧之大成，创造性的提出了“把ag真人国际官网的售后服务做在故障发生前”这一目标，进而将其细化为“故障预测防范提示”的具体工作方法，并在相应区域进行了实际操作，为广大的东芝空调客户提供更多的魅力服务，取得了预期的收效。ag真人国际官网的售后服务部将继续深化sga的成果，以“快速、准确、专业、亲切”的作风，为全国东芝空调客户提供优质的服务。
案例四：
东芝电脑网络（上海）有限公司
东芝电脑在中国始终拥有良好的用户口碑，这与体系内上百名优秀的服务经理分不开。一个好的服务经理必须具备“三心”：良心、决心和信心。良心，是指基于社会基本道德观、价值观和ag娱乐平台官方网站的文化理念的基础上，一个服务经理所须恪守的职业操守，包括在确保用户利益和企业合理成本中寻求共赢的平衡点，并将其体现在各类服务政策的制定中。决心，是指所带领服务团队的执行力，就是在服务流程中确保每个环节都能不折不扣的按照规范执行到位。信心，就是对企业的产品有信心，对整个团队最终能够达成客户满意的目标有信心。
东芝电脑对所有员工都严格实行职业准入制度。每年还定期举办新品、新技术和业务技能的集中培训，不断提升既有服务人员的技术水平。首届“东芝服务达人大比武”活动也在这一背景下应运而生，近500名东芝笔记本服务人员及东芝呼叫中心人员参与了活动。
