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质量管理
质量方针
东芝集团依据《质量方针》，从客户角度出发，努力提高产品质量，为客户提供能够安全、安心使用的产品、系统和服务，并将之视为最重要使命。提高对潜在风险的敏感度和应对速度，旨在消除产品事故，在全行业实现客户满意度第一的目标。
东芝集团综合质量保证基本方针
东芝集团以“尊重人”为基本经营理念，遵守相关法令，始终坚持客户至上的原则，旨在为客户提供满意的、高品质的、安全的、且功能领先的商品及服务，为社会做贡献。
品质保证行动准则
1. 从客户的角度出发，确保质量。
2. 遵守相关法令和合同，尊重客户和第三方的权利。
3. 建立并维护一个旨在实现百分百优质产品的质量体系。
4. 所有部门、所有员工共同参加，提高质量。
5. 追究真正原因，从根本上改善，分析风险，旨在防患于未然。
6. 收集、分析、并适当披露信息，努力防止质量事故的发生。
质量推进体制
东芝集团质量保证活动的实施推进体制是：由“生产推进部担当执行役”和“质量推进室”对集团进行统一管理，由集团公司负责人对其公司每个产品、每项服务负责。从产品企划、开发、生产到废弃、再资源化，在整个产品生命周期都注重提升产品质量，由各主要的集团公司的“质量统筹负责人”对所管辖的日本国内外事业所（制造基地）、供应商、维护服务公司、制造外包公司进行指导与监督检查。
东芝集团的品质管理体制
强化“质量实力”
为强化“质量实力”，东芝集团以四大支柱为核心开展各项活动（参见下图）。
东芝集团以基于iso9001的qms（质量管理体系）为中心，主要从两个方面推进改善活动，一是改进设计和采购产品的质量，消除造成产品缺陷的主要原因，二是加强熟悉qms业务的人才培养。东芝集团将“合规管理”作为支撑各项活动的基石。
提升“质量实力”的四大支柱
改进qms（质量管理体系）
东芝集团以获得iso9001（质量管理体系的基本规格标准）、iatf16949（更先进的车载设备规格标准）等认证为基本前提，追求的不仅仅是符合规格要求，更要努力提高其有效性。东芝集团依据qms7原则等，每年进行成熟度评估，并与上一次的评估结果进行对比，明确需要解决的课题，制定对策计划，并推动实施。
制造基地获得qms（iso9001等）认证的情况（截至2020年3月底）
| 认证对象 | 获得认证基地 | 认证获得率 | |
|---|---|---|---|
| 东芝集团日本国内（含总部） | 69 | 63 | 91.3% |
| 东芝集团海外 | 38 | 35 | 92.1% |
| 东芝集团全体 | 107 | 98 | 91.6% |
与质量相关的人才培养
东芝集团所有部门为推进“质量人才（能为提高质量做出贡献的人才）”培养工作，完善了“东芝品质教育体系”。根据各部门的职能和立场，制定和推进各项教育计划，目的是提高质量管理意识，提升各项技能，包括可靠性技术与质量管理手段等。
在“质量人才教育”中，以产品生命周期涉及的所有部门为对象，主要采用“原因分析”与“防患未然”两种手段，制定质量教育计划，并推动实施。
活动案例：加强海外培训
在中国举办的质量教育讲座
东芝集团非常重视海外质量培训。为适应各地习惯和环境开展教育实践活动，在各基地积极培养当地教师。
在中国，东芝（中国）有限公司的培训机构，负责实施人才培训，自2015年起，当地讲师已开始负责现有课程的全部教育工作。除了定期举办讲座外，还根据需求，进行恰当的教育和运营，提高“质量人才”的业务水平，扩大人才培训体系。此外，在其他国家和地区，公司也按照相同的方针在当地开展各项教育工作。
改进设计质量
为提高设计阶段的质量，东芝集团以设计业务为核心，推进fmea（故障模式和影响分析）活动，并将之定为dfq（质量设计）活动的一项重要措施。公司致力于实践教育，目的是拓展fmea活动，旨在从上游开发阶段消除产品不良隐患，做到防患于未然。
确保采购产品的质量
为确保采购产品的质量，东芝集团对质量保证理念和要求事项进行了汇总，制定《服务客户的东芝质量保证指南》和《服务客户的东芝软件质量保证指南》，并配发给供应商，由双方共同使用，旨在维护和提高采购产品的质量。东芝集团根据采购产品的种类和重要度，由采购、品质、技术的相关部门互相合作，对供应商实施适当频次的调查监督，旨在确保采购产品的质量。
